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品质

“品质”的各地常用别名
中国大陆质量、品质
台湾品质
港澳品质、质素
马新品质

品质(英语:Quality),香港通常沿用古语称为质素,可指物品的特征、品性、本质,也可指商品服务的水准、品质。

影响品质的要素包括:物品的可靠性、安全性,功能上是否完备,能否满足需求, 等等。

定义

品质的定义随着时代在改变,许多人(或机构)也针对品质有其特别的定义。例如以下的这些定义:

  1. ISO 9000:品质是壹组固有特性(在产品或服务中本身具有的特性)符合需求的程度。
  2. 六标准差(6σ):百万次错误率英语Defects per million opportunities为3.4。
  3. 菲利浦·克劳士比:品质就是“符合需求”(Conformance to requirements)。此处的需求并不一定完全反映了客户的期待。克劳士比将此视为另一个独立的问题。
  4. 约瑟夫·朱兰:品质就是“适合使用”(Fitness for use)。而是否适合则交由客户来定义。
  5. 狩野纪昭日语狩野紀昭将品质视为一个二维的系统,二维的座标分别为“当然的品质”(must-be quality)及“有魅力的品质”(attractive quality)。前者类似前文提到的“适合使用”。后者则是客户会喜欢,但并未预期或没有想到的特质,也可以简化为一句话:符合或超越客户期待的产品及服务。
  6. 罗伯特·梅纳德·波西格:品质是“用心的结果”(The result of care)
  7. 审美:用于评论艺术类作品时,审美是用来判断是否有内在的优点、价值或其他卓越性

参见


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