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态度

态度是指对某一标的物的评价。 态度是由情感(affect)、行为(behavior),与认知(cognition)等三个要素所共同组成,称为态度的ABC模型。情感指的是对态度标的物的感受;行为则包含着针对该标的想要有所行动的意图(意图不一定真的会付诸行动)或实际的行动;认知则是指消费者对态度标的物的信念、知觉与知识。 此模型强调知道、感觉与行动之间的交互关系,认为消费者的态度并非单一地由他们的信念、行动或感觉所决定,而是三种成分相互影响而来。

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