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消费者(英语:Consumer),指任何使用经济里产生的商品服务的个人或组织。在经济体系中,消费者是在决定交易与否中表现的效用

消费者

消费者特征

  • 消费者的特征会影响对外界资讯搜寻的预计效益、成本和必要性的知觉
  • 消费者对搜寻结果感到满意且具备足够信心时,则不太可能进行外部搜寻
  • 对特定产品类别熟悉到某种程度(或高涉入者),才有可能进行外界资讯搜寻
  • 外界资讯搜寻通常会随着社会地位的提高而增加,而中所得者比高和低所得者更常进行搜寻
  • 购物导向(shopping orientation):消费者所建立的外界资讯搜寻型态
  • 知觉风险(perceived risk):产品在功能或象征意义上表现不如预期的可能性
  • 风险愈高则购买前愈可能进行外界资讯搜寻,而且愈可能仰赖个人资讯来源和个人体验
  • 知觉风险的高低会同时为个人、产品和情境所影响,会因人而异、因情境而异,且因产品而异

经济与市场营销

消费者指支付消费品和服务的人。因此,消费者在一个国家经济体系中扮演着重要的角色。没有了消费者的需求生产者的生产将缺乏一个核心动力:给消费者。消费者也形成了分销链英语Distribution (economics)的一部分。

然而市场营销学倾向于使这个概念个人化。除了宽泛的人口分布概况英语demographic profile市场区域心理位置概况,市场人员也进行个性化营销英语personalized marketing许可营销英语permission marketing大规模定制

法律与政治

在法律上,消费者的概念的使用主要和消费者保护法有关,它的定义通常只限于活着的人(非集团或企业),不包括商业使用者。 典型的保护消费者的法律依据是以监管消费者和企业间不平等的议价能力等市场失灵和无效的观念为基础的。 因为所有的潜在选民都是消费者,保护消费者明显有着重要的政治意义。

对消费者权益的关注不仅将消费者教育纳入了学校课程而且产生了大量的活动。[来源请求] 还有各种各样的非盈利出版物,如旨在帮助消费者做决策教育消费者的《消费者报告》和《选择杂志》以及英国的《直达消费者》。

公众反应

尽管“消费者”这个词汇在政府、商业和媒体机构广泛使用,许多个人或群体会对这个标签产生反感,因为这个名称给他们指派了一个有限制的、被动的角色。

参见

外部链接


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