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自我实现的需求
尊严的需求
爱与归属的需求
安全的需求
生理的需求
马斯洛的需求层次理论

需求层次理论(英语:Maslow's hierarchy of needs)是亚伯拉罕·马斯洛于1943年《心理学评论》的论文〈人类动机的理论〉(A Theory of Human Motivation)中所提出的理论。亚伯拉罕·马斯洛随后延伸了这个想法,包含了他对人类天生好奇心的观察。他的理论与其他人类发展心理学的理论可以并行,尤其是针对人类成长阶段的描述。马斯洛使用了“生理”、“安全”、“隶属”与“爱”、“自尊”、“自我实现”与“自我超越”等术语,描述人类动机推移的脉络。

亚伯拉罕·马斯洛的理论在他于1954年的书籍著作《动机与人格》(Motivation and Personality)当中完整阐述。这种分层结构仍然是社会学研究、管理培训以及中等高等教育心理课程的流行架构。

理论内容

个人是一个统一的、有组织的个体,个人的绝大多数欲望和冲动是相互关联的。驱使人类的是若干始终不变的、遗传的、本能的需求,这些需求不仅仅是生理的,还有心理的,他们是人类天性中固有的东西,文化不能扼杀它们,只能抑制它们。人类的需求是以层次的形式出现的,由低级的需求开始,逐级向上发展到高级层次的需求。当一组需求得到满足时,这组需求就不再成为激励因素了。

基本需求的特性定义为:缺少它会引起疾病;有了它不会得病;恢复它可以治愈疾病;在某种非常复杂的、自由选择的情况下,丧失它的人更愿意去寻求它,而不是寻求其他的满足;在一个健康人身上,它一般是不产生作用的,而是处于一种潜伏的状态。

在社会中有许多人,他们的各项基本需求只可能满足其中的一部分。在人们的需求层次的满足中,应有一个比较确切的描述,即从较低的层次逐级向上,满足程度的百份比逐级减少。

需求各层次,决不是一种刚性的结构,所谓层次,并没有截然的界限,层次与层次之间是相互叠合,互相交叉的,随着某一项需求的强度逐渐降低,另一项需求将逐渐上升。此外,可能有些人的需求始终维持在较低的层次上,而没有向上一层次发展的机会。

各项需求的先后顺序,不一定适合于每一个人,即使两个行业相同的人,也并不见得有同样的需求,正所谓世界上没有两片同样的叶子。

层次理论最大的作用在于,它指出了每个人都有需求。身为主管人员,为了激励下属,必须要了解其下属要满足的是什么需求。不论主管人员采取的是何种途径,其措施总是以他对下属的需求与满足的假定为基础。

需求层次理论是解释人格的重要理论,也是解释动机的重要理论。其提出个体成长的内在动力是动机。而动机是由多种不同层次与性质的需求所组成的,而各种需求间有高低层次与顺序之分,每个层次的需求与满足的程度,将决定个体的人格发展境界。需求层次理论将人的需求划分为五个(六个)层次,由低到高,并分别提出激励措施,其理论的一个基本假设就是“人是一种追求完全需求的动物”(wanting animals)。

生理需求

生理需求(physiological needs),是级别最低、最急迫的需求,如:食物、水、空气、睡眠、性。

  • 未满足生理需求的特征:什么都不想,只想让自己活下去,思考能力、道德观明显变得脆弱。例如:当一个人极需求食物时,会不择手段的抢夺食物。人民在战乱时,是不会排队领面包的。假设人为报酬而工作,以生理的需求来激励下属。
  • 激励措施:增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和空间休息、提高福利待遇。

安全需求

安全需求(safety needs),同样属于较低层的需求,其中包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病、身体健康以及有自己的财产等与自身安全感有关的事情。

  • 缺乏安全感的特征:感到自己对身边的事物受到威胁,觉得这世界是不公平或是危险的。认为一切事物都是危险的、而变的紧张、徬徨不安、认为一切事物都是“恶”的。例如:一个孩子,在学校被同学欺负、受到老师不公平的对待,而开始变得不相信社会,变得不敢表现自己、不敢拥有社交生活(因为他认为社交是危险的),借此来保护自身安全。一个成人,工作不顺利,薪水微薄,养不起家人,而变得自暴自弃,每天利用喝酒、吸烟来寻找短暂的安逸感。
  • 激励措施:强调规章制度、职业保障、福利待遇,并保护员工不致失业,提供医疗保险失业保险和退休福利、避免员工收到双重的指令而混乱。

爱和归属的需求

爱和归属的需求(Love and belonging needs,常称为“社交需求”),属于较高层的需求,如:对友谊爱情以及隶属关系的需求。

  • 缺乏社交需求的特征:因为没有感受到身边人的关怀,而认为自己没有价值活在这世界上。例如:一个没有受到父母关怀的青少年,认为自己在家庭中没有价值,所以在学校交朋友,无视道德观和理性地积极地寻找朋友或是同类。譬如说:青少年为了让自己融入社交圈中,为别人做牛做马,甚至吸烟,恶作剧等。
  • 激励措施:提供同事间社交往来机会,支持与赞许员工寻找及建立和谐温馨的人际关系,开展有组织的体育比赛和集体聚会。

尊严需求

尊严需求(esteem needs),属于较高层的需求,如:成就、名声、地位和晋升机会等。尊严需求既包括对成就或自我价值的个人感觉,也包括他人对自己的认可与尊重。

  • 无法满足尊严需求的特征:变得很爱面子,或是很积极地用行动来让别人认同自己,也很容易被虚荣所吸引。例如:利用暴力来证明自己的强悍。
  • 激励措施:公开奖励和表扬,强调工作任务的艰钜性以及成功所需求的高超技巧,颁发荣誉奖章、在公司刊物发表文章表扬、优秀员工光荣榜。

自我实现需求

自我实现需求(need for self-actualization),是最高层的需求,包括针对于真善美至高人生境界获得的需求,因此前面四项需求都能满足,最高层的需求方能相继产生,是一种衍生性需求,如:自我实现,发挥潜能等。

  • 缺乏自我实现需求的特征:觉得自己的生活被空虚感给推动着,要自己去做一些身为一个“人”应该在这世上做的事,需要有让他能更充实自己的事物、尤其是让一个人深刻的体验到自己没有白活在这世界上的事物。也开始认为,价值观、道德观胜过金钱、爱人、尊重和社会的偏见。例如:一个真心为了帮助他人而捐款的人。一位武术家、运动家把自己的体能练到极致,让自己成为世界一流或是单纯只为了超越自己。一位企业家,真心认为自己所经营的事业能为这社会带来价值,而为了比昨天更好而工作。
  • 激励措施:设计工作时运用复杂情况的适应策略,给有特长的人委派特别任务,在设计工作和执行计划时为下级留有余地。

超自我实现

超自我实现(Over Actualization)是马斯洛在晚期时,所提出的一个理论。

这是当一个人的心理状态充分的满足了自我实现的需求时,所出现短暂的“高峰体验”,通常都是在执行一件事情时,或是完成一件事情时,才能深刻体验到的这种感觉,通常都是出现在艺术家、或是音乐家身上。

例如:

  • 一位音乐家,在演奏音乐时,所感受到的一股“忘我”的体验。
  • 一位艺术家在画图时,感受不到时间的消逝,他在画图的每一分钟,对他来说跟一秒一样快,但每一秒却活的比一个礼拜还充实。

批评

M·A·沃赫拜(M. A. Wahba)与L·G·布里德韦尔(L. G. Bridwell)曾针对马斯洛的理论进行广泛回顾,并没有发现到任何证据显示存有马斯洛所定义的需求层次。

吉尔特·霍夫斯塔德则批评这种需求层次的排列(例如自我实现为最高需求)已经成为一种种族优越的表现。马斯洛的需求层次无法进一步描述社会与思想的需求,在个人主义社会与集体主义社会中是否有差异性。个人主义社会的需求,比起集体主义社会更偏向个人中心取向,常聚焦于自我改善、自我实现与极致地自我完善。在集体主义社会当中,认可与社群的需求会高过自由与个人的需求。

方法

马斯洛研究了他所谓的模范人物,包含了阿尔伯特·爱因斯坦珍·亚当斯爱莲娜·罗斯福弗雷德里克·道格拉斯,不研究有精神病神经症的人,写下“对于残废、发育不良、不成熟与不健康的个案研究,将只会产生一种残缺的心理学与哲学。”马斯洛研究了大学学生人口中前1%的最健康个案。

层级

全部层级

研究对于亚伯拉罕·马斯洛所描述的层级仅发现很少的证据。

参见


参考文献

  1. ^ Maslow's Hierarchy of Needs
  2. ^ Maslow, A.H. (1943). A theory of human motivation. Psychological Review 50 (4) 370–96. Retrieved from http://psychclassics.yorku.ca/Maslow/motivation.htm页面存档备份,存于互联网档案馆
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  4. ^ Kremer, William Kremer; Hammond, Claudia. Abraham Maslow and the pyramid that beguiled business. BBC news magazine. 31 August 2013 [1 September 2013]. (原始内容存档于2018-07-16).
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